Agent au service à la clientèle

Nous recherchons un agent au service à la clientèle bilingue (français/anglais) pour fournir un soutien de qualité supérieure à nos clients au Québec. En tant que point de contact principal, vous serez chargé de répondre aux besoins des clients avec professionnalisme et courtoisie, en assurant une expérience client exceptionnelle dans un environnement entièrement à distance.

• Poste entièrement à distance, avec horaires flexibles pour s’adapter aux besoins des clients.
• Formation initiale offerte pour bien comprendre les attentes et procédures des clients.
• Rémunération compétitive et opportunités de croissance.
• Possibilité de travailler avec des entreprises de divers secteurs au Québec.

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• Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou chat, en français et en anglais.
• Identifier et résoudre efficacement les problèmes des clients, en offrant des solutions adaptées.
• Documenter les interactions avec les clients et maintenir les dossiers à jour dans le système CRM.
• Collaborer avec les différentes équipes pour assurer un suivi rapide et précis des requêtes.
• Informer les clients sur les produits, services ou politiques de l’entreprise.
• Participer activement à l’amélioration continue des processus de service à la clientèle.

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• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Fortes compétences en communication et capacité à gérer des situations complexes avec calme et empathie.
• Expérience préalable en service à la clientèle ou dans un rôle similaire (un atout).
• Familiarité avec les outils CRM et les plateformes de communication en ligne.
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement virtuel.
• Sens de l’organisation et attention aux détails.

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